Reklamační řád                                                                                        

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2026. Tento reklamační řád je k dispozici na prodejně Nábytku Studenec č.p. 317, 512 33 nebo jako dokument na www.dreveny-obchod.cz

1. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je Dřevěný obchod.cz. Kupující je povinen seznámit se s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, převzetí zboží od dopravce.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka - dále jen záruční list) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství,..).

2. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Zákonná záruční doba je dle zákona 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit.

Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě. Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené záruční lhůty.

Je-li kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

3. Nárok na reklamaci

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má právo na reklamaci zboží. Neprodleně informuje prodávajícího a to písemně či telefonicky. V tomto oznámení Vás žádáme o co nejpodrobnější popis důvodu reklamace a přiložení fotografií poškozeného výrobku. Obratem budete informováni prodávajícím o dalším postupu vyřizování reklamace. V ostatních případech se reklamace řídí platnými zákony, zejména Zákonem na ochranu spotřebitele.

Žádost o reklamaci zákazník oznámí na emailovou adresu: info@dreveny-obchod.cz

4. Vyřízení reklamace

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

5. Právo dodavatele na zrušení objednávky

Dodavatel je oprávněn zrušit objednávku pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

6. Záruka se nevztahuje

Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého uplynula dnem uplatnění reklamace záruční doba. Záruku nelze uplatnit bez doložení faktury nebo její kopie.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů např. špatné skladovací podmínky, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací a montáží.

7. Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zákazník obdržel jiný výrobek, než si objednal (neúmyslná záměna při balení výrobků), zašle nám jej zpět nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu spolu s fakturou. Bezplatně Vám zašleme výrobek správný. Popř, pokud by se jednalo o nadrozměrné zboží, které potřebuje speciální paletovou přepravu, zákazník nás informuje a zašleme přepravce pro stažení zboží.